Правила обміну та повернення товарів

Інтернет-магазин zdorovarodyna.com піклується про своїх клієнтів та діє виключно в межах чинного законодавства України. Будь ласка, ознайомтеся з правилами обміну та повернення товарів перед оформленням замовлення.

1. Товари, що НЕ підлягають обміну та поверненню Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року (додаток №3), парфумерно-косметичні товари, засоби особистої гігієни, побутова хімія, а також продовольчі товари (включаючи продукти харчування, дієтичні добавки, фітопрепарати та чаї) належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Ми просимо вас бути уважними при виборі та перевіряти назву, об'єм, терміни придатності та характеристики товарів під час оформлення замовлення.

2. Випадки, коли обмін або повернення можливе Ви можете відмовитися від товару або обміняти його, якщо під час отримання у відділенні транспортної компанії (або у кур'єра) було виявлено:

  • Невідповідність замовленого товару (пересортиця, прислали інший товар);

  • Пошкодження пакування, флакона або порушення герметичності продукту;

  • Закінчений термін придатності товару на момент отримання.

3. Алгоритм дій при виявленні браку або невідповідності:

  1. Обов'язково огляньте посилку безпосередньо у відділенні «Нова Пошта» (або іншої служби доставки).

  2. Якщо ви помітили пошкодження чи невідповідність, складіть разом із представником транспортної компанії Акт приймання-передачі та Претензію.

  3. Зробіть фотографії пошкодженого товару та Акта.

  4. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном 099-164-11-97 або напишіть на email domximiya@gmail.com, додавши фото.

  5. Відмовтеся від отримання посилки — вона повернеться до нас.

Зверніть увагу: претензії щодо пошкоджень або невідповідності товару не приймаються, якщо товар було забрано з відділення додому без огляду та складання офіційного акта.

4. Повернення коштів

  • Якщо ви вже оплатили замовлення онлайн або здійснили передоплату, кошти будуть повернуті вам на ту саму банківську картку, з якої здійснювалася оплата.

  • Повернення коштів відбувається протягом 3–5 робочих днів з моменту скасування замовлення та підтвердження факту браку чи помилки з нашого боку.

5. Адреса для повернення та контакти Для вирішення будь-яких питань щодо якості обслуговування чи товарів, ви завжди можете звернутися до нас:

  • Телефон: 099-164-11-97

  • Email: domximiya@gmail.com

  • Фактична адреса компанії: місто Київ, вулиця Набоки Сергія, будинок 2, індекс 02101